Informativa sui rimborsi
Data di entrata in vigore: 10 febbraio 2026
Presso Venoxis, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto sicura, semplice e soddisfacente. Se il prodotto acquistato non soddisfa pienamente le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Periodo di reso
I clienti possono richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
• Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali.
• Deve includere la confezione originale, le etichette e gli eventuali accessori inclusi.
• Non deve presentare segni di utilizzo, lavaggio, danni o modifiche.
• Deve essere restituito in condizioni tali da poter essere rivenduto come nuovo.
Gli articoli che non rispettano questi requisiti potrebbero non essere accettati oppure potrebbero essere soggetti a una riduzione dell'importo rimborsabile.
Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti:
Email: service@venoxis.club
Nella richiesta, ti chiediamo di fornire:
• Numero dell'ordine;
• Nome utilizzato per l'acquisto;
• Indirizzo email associato all'ordine;
• Motivo della richiesta di reso;
• Foto del prodotto in caso di articolo difettoso o danneggiato.
Il nostro team ti fornirà tutte le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Spese di spedizione per il reso
Ad eccezione dei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per garantire la consegna sicura del pacco.
Venoxis collabora con i seguenti partner logistici:
• Poste Italiane
• BRT
• GLS
Venoxis non è responsabile per eventuali pacchi restituiti senza tracciamento o per smarrimenti e danni causati durante il trasporto di ritorno.
Articoli non idonei al reso
Per motivi di sicurezza, igiene o condizioni di vendita, alcuni prodotti potrebbero non essere accettati per il reso, tra cui:
• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
• Articoli utilizzati, lavati o danneggiati.
• Prodotti privi di etichette o confezione originale.
• Articoli che non possono essere rivenduti come nuovi.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate dal nostro servizio clienti.
Prodotti difettosi o ordini errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per permetterci di verificare il problema, invia:
• Numero dell'ordine;
• Descrizione dettagliata del problema;
• Immagini chiare del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, Venoxis potrà offrire una soluzione adeguata, tra cui:
• Sostituzione del prodotto;
• Rimborso completo;
• Altra soluzione concordata con il cliente.
Procedura e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne le condizioni.
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento e generalmente richiedono:
da 1 a 10 giorni lavorativi.
Rimborso delle spese di spedizione originali
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate esclusivamente nei seguenti casi:
• Prodotto errato inviato da Venoxis.
• Prodotto ricevuto danneggiato o difettoso.
• Problemi causati direttamente da un errore del nostro servizio.
Negli altri casi, le spese di spedizione originali non saranno rimborsabili.
Cambi di prodotto
Attualmente Venoxis non offre un servizio di cambio diretto.
Se desideri cambiare taglia, colore o modello, puoi:
- Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso.
- Effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
Il nostro servizio clienti sarà disponibile per assisterti durante il processo.
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattare il nostro team di assistenza:
Venoxis Customer Service
Email: service@venoxis.club
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste ricevute durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.
Ci impegniamo a fornire un supporto rapido e professionale per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.